12 H

第一单元职业素养与职业精神


一、认识你环境的转变


1.调整心态：转变角色适应环境


2.从学生的角色到职业的角色


3.如何实现角色的转换？


二、角色转变表现在三个方面：


1.我们为什么要工作？


2.刚刚就业的你想成为怎样一个职业人?


3.职业生涯自我意识---职业锚


三、职业素养的六项修炼


1.修炼1.敬业是一种使命


2.修炼2.有团队才有自己


3.修炼3.有能力才有实力


4.修炼4.责任不容推卸


5.修炼5.规范是职业的信条


6.修炼6.良好的习惯决定了职业成功


7.企业人工作的基本守则


8.公司的职业化“忌”


第二单元礼仪的作用和重要性


一、什么是礼仪？


二、思考：您的形象代表什么的？


三、礼仪的真谛


四、礼仪的重要性


第三单元完美职业形象塑造


第一章外在形象塑造


一、服饰与个人形象的关系


二、影响形象的因素


三、职业着装的基本原则


1、个性原则：


2、和谐原则：


3、服装的TPO原则


四、制服的作用


五、男士着装的艺术


六、女士着装的艺术


七、职业形象中的仪容礼仪


八、饰品礼仪和化妆礼仪


第二章仪态礼仪—无声的语言


1.站姿提醒


2.坐姿提醒


3.行姿提醒


4.眼神与微笑


第四单元员工社交礼仪


一、社交礼仪的五大原则


二、见面致意和送别的礼仪


三、称呼礼仪


四、握手礼仪－沟通从“手”开始


1.握手的决定权—尊者决定


2.握手的禁忌


五、介绍礼仪－亮出您的个人魅力


六、为他人做介绍的礼仪


1、为他人坐介绍的手势和眼神


2、介绍的先后顺序---尊者居后


七、名片礼仪－方寸之间有乾坤


八、交谈礼仪－言为心声话投机


1、谈话礼仪


2、学会聆听—尊重的开始　


3、谈话禁忌


九、电话礼仪


1.打电话前的准备


2.打电话礼仪


3.接电话礼仪


4.5W1H接电话的方法


5.注意事项